Covid-19 - Mise à jour Shoefreaks
Mise à jour du 7 avril 2020
Nous sommes entièrement opérationnels et expédions comme d'habitude. Nous avons renforcé nos mesures pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos clients en mettant en œuvre un protocole d'assainissement strict sur tous les colis entrants et sortants, et en fournissant des gants de qualité médicale à notre personnel d'expédition. Nous avons également priorisé la mise à disposition de désinfectants à tous les postes d'emballage et le nettoyage de tous les colis avant l'expédition. Des retards d'environ 1 à 2 jours ouvrables sont à prévoir.
Mise à jour du 1er avril 2020
Les expéditions reprendront le 6 avril 2020. Nous maintiendrons une équipe d'expédition minimale. Veuillez vous attendre à des retards. Les commandes seront traitées et expédiées en fonction de la date de réception.
Mise à jour du 20 mars 2020
Dans le cadre de notre approche proactive de la sécurité de tous, nous avons demandé aux employés de Shoefreaks de travailler à domicile. Notre service d'expédition sera temporairement fermé jusqu'à nouvel ordre. Veuillez vous attendre à des retards d'expédition jusqu'à ce que la situation du Covid-19 soit jugée claire. Nous sommes convaincus qu'en tant qu'équipe — en tant qu'industrie et communauté — nous traverserons cette période avec un minimum d'interruptions.
Nous continuons de surveiller l'évolution rapide de la situation entourant la COVID-19 et de suivre activement les directives et les recommandations de sécurité de l'Agence de la santé publique du Canada.
Questions/Réponses concernant la Covid-19
Service client : Dans le cadre de notre approche proactive pour la sécurité de notre communauté, nous avons demandé à notre personnel de support client de travailler à domicile. Vous recevrez le même excellent service et des réponses rapides à toutes vos questions.
Expédition : Temporairement suspendue jusqu'à nouvel ordre. Les options d'expédition express et du jour au lendemain sont également temporairement désactivées.
Mise à jour du 18 mars 2020
Nous sommes toujours pleinement opérationnels et expédions comme d'habitude. Nous avons renforcé nos mesures pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos clients en mettant en œuvre un protocole d'assainissement strict sur tous les colis entrants et sortants, et en fournissant des gants de qualité médicale à notre personnel d'expédition.
Questions/Réponses concernant la Covid-19
Service client : Dans le cadre de notre approche proactive pour la sécurité de notre communauté, nous avons demandé à notre personnel de support client de travailler à domicile. Vous recevrez le même excellent service et des réponses rapides à toutes vos questions.
Expédition : Notre équipe actuelle de transporteurs suit rigoureusement les recommandations de prévention des autorités sanitaires, telles que le lavage approprié des mains. Nous avons également donné la priorité à la présence de désinfectants à tous les postes d'emballage et au nettoyage de tous les colis avant l'expédition. Aucun de nos transporteurs actuels n'a voyagé à l'étranger ou n'a eu de contact avec des amis ou de la famille ayant voyagé.
Délais de transit : À l'heure actuelle, Postes Canada et Fedex nous ont informés que leur réseau est opérationnel à 100 %. Nous continuons de surveiller la situation quotidiennement.
Mise à jour du 15 mars 2020
Chaque jour, le Coronavirus (COVID-19) apporte tant de stress et d'incertitude dans nos vies. En tant qu'entreprise, la majorité de nos employés travaillent désormais à domicile dans l'espoir de rester en bonne santé.
Alors que la COVID-19 se propage, Shoefreaks continue de surveiller la situation et d'y répondre en conséquence. Dans le cadre de notre approche proactive pour la sécurité de tous, nous avons demandé aux employés de Shoefreaks de travailler à distance et de suspendre tous les voyages d'affaires pour le moment.
En tant que société, nous devons nous engager conjointement à aplatir la courbe de propagation de la COVID-19, et nous encourageons tous les dirigeants d'entreprise à demander à leurs employés de travailler à domicile s'ils le peuvent. Cela étant dit, de nombreuses personnes n'ont pas la possibilité de travailler à distance, et nous réalisons la chance que nous avons de travailler dans une industrie qui peut facilement fonctionner depuis la maison.
Shoefreaks est bien préparé pour accueillir notre main-d'œuvre à distance. Nous avons déjà en place tous les outils nécessaires pour communiquer virtuellement, en interne ainsi qu'avec les partenaires et les clients. Nous avons également mis en place des procédures pour garantir que notre service client soit continuellement disponible, même dans les circonstances les plus extrêmes.
Notre priorité absolue est de continuer à offrir un excellent support aux clients et de continuer à expédier les colis des clients depuis un environnement stérile et désinfecté.
Nous sommes convaincus qu'en tant qu'équipe – en tant qu'industrie et communauté – nous traverserons cette période avec un minimum d'interruptions. C'est le train-train quotidien : ça a juste l'air un peu différent en ce moment. Restez calmes, soyez responsables et restez unis. Le plus important : restez en sécurité et en bonne santé.
Shoefreaks continuera de surveiller l'évolution rapide de la situation entourant la COVID-19 et de suivre activement les directives et les recommandations de sécurité de l'Agence de la santé publique du Canada.
Cordialement,
L'équipe Shoefreaks