Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
La présente politique de confidentialité décrit la façon dont ShoeFreaks (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez shoefreaks.ca (le « Site »), utilisez nos services ou y effectuez un achat, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site Web ou une autre personne dont nous avons recueilli les renseignements conformément à la présente politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.
Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour tenir compte de changements à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure exigée par la loi applicable.
Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels
Pour fournir les Services, nous recueillons, et avons recueilli au cours des 12 derniers mois, des renseignements personnels vous concernant auprès de diverses sources, comme il est indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.
En plus des utilisations précises énoncées ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions d'utilisation applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Renseignements personnels que nous recueillons
Les types de renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous employons l'expression « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui vous identifient, qui se rapportent à vous, qui vous décrivent ou qui peuvent être associés à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis de renseignements personnels que nous recueillons.
Renseignements que nous recueillons directement auprès de vous
Les renseignements que vous nous soumettez directement par l'intermédiaire de nos Services peuvent comprendre :
- Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
- Renseignements sur les commandes, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
- Renseignements sur le compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d'autres renseignements utilisés aux fins de la sécurité du compte.
-
Renseignements sur vos achats, notamment les articles que vous consultez, que vous mettez dans votre panier ou que vous enregistrez dans votre compte, comme les points de fidélité, les avis, les recommandations ou les cartes-cadeaux, ou les achats que vous effectuez.
- Points de fidélité, avis sur les produits, recommandations et cartes-cadeaux enregistrés
- Renseignements liés au service à la clientèle, notamment les renseignements que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l'intermédiaire des Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certains renseignements vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces renseignements, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ces fonctionnalités ou d'y accéder.
Renseignements que nous recueillons sur votre utilisation
Nous pouvons également recueillir automatiquement certains renseignements sur vos interactions avec les Services (les « Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins (cookies), des pixels et des technologies similaires (les « Témoins »). Les Données d'utilisation peuvent comprendre des renseignements sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, notamment des renseignements sur l'appareil, des renseignements sur le navigateur, des renseignements sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres renseignements concernant vos interactions avec les Services.
Renseignements que nous obtenons de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent recueillir des renseignements en notre nom, par exemple :
- Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
- Nos processeurs de paiement, qui recueillent des renseignements de paiement (p. ex. compte bancaire, renseignements sur la carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement pour exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou les services que vous avez demandés, dans le but d'exécuter notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez les courriels que nous vous envoyons ou cliquez sur ceux-ci, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certains renseignements au moyen de technologies de suivi en ligne comme des pixels, des balises Web, des trousses de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des témoins.
Tous les renseignements que nous obtenons de tiers seront traités conformément à la présente politique de confidentialité. Consultez également la section ci-dessous, Sites Web et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos renseignements personnels
- Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services afin d'exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des avis liés à votre compte, à vos achats, à vos retours, à vos échanges ou à d'autres transactions, créer, tenir à jour et autrement gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, et offrir d'autres fonctions et fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience de magasinage en permettant à Shopify d'associer votre compte à d'autres services Shopify que vous pourriez choisir d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos renseignements conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de confidentialité à l'intention des consommateurs.
- Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, par message texte ou par la poste, et pour vous présenter des publicités de produits ou de services. Cela peut comprendre l'utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites Web. Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter les activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes, enquêter à leur sujet ou prendre des mesures à leur égard. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou vos autres données d'accès à qui que ce soit. Si vous croyez que votre compte a été compromis, veuillez communiquer avec nous immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site Web pour vous et nos autres clients, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
- Communication avec vous et amélioration des services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir un service à la clientèle et améliorer nos Services. Cela relève de nos intérêts légitimes, afin de répondre à vos besoins, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation d'affaires avec vous, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
Témoins
Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des Témoins sur notre Site. Pour obtenir des renseignements précis sur les Témoins que nous utilisons pour faire fonctionner notre boutique avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Témoins pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et vos préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, à améliorer et à optimiser les Services). Nous pouvons également permettre à des tiers et à des prestataires de services d'utiliser des Témoins sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites Web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Témoins par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Témoins au moyen des paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Témoins peut nuire à votre expérience d'utilisation et peut faire en sorte que certains des Services, y compris certaines fonctionnalités et la fonctionnalité générale, ne fonctionnent pas correctement ou ne soient plus disponibles. De plus, le blocage des Témoins pourrait ne pas empêcher complètement la communication de renseignements à des tiers, comme nos partenaires publicitaires.
Notre site Web reconnaît également le signal Global Privacy Control (GPC), qui vous permet de refuser certaines utilisations ou communications de vos renseignements. Si vous nous faites part de votre préférence au moyen du GPC, nous traiterons ce signal comme une demande valide de refus du partage ou de la publicité ciblée pour le navigateur ou l'appareil associé et, si nous sommes en mesure d'associer l'appareil qui envoie le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de refus à ce compte. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, vous pouvez consulter https://globalprivacycontrol.org/. Mis à part le Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » (Ne pas suivre) qui peuvent être envoyés par votre navigateur Web ou votre appareil.
Comment nous communiquons les renseignements personnels
Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers aux fins de l'exécution d'un contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons, sous réserve de la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre :
- Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (p. ex. gestion des TI, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage infonuagique, exécution des commandes et expédition).
- Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, afin de vous fournir des services et de vous présenter de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée au moyen de services tiers. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité.
- Lorsque vous nous demandez ou nous indiquez de communiquer certains renseignements à des tiers, ou que vous y consentez autrement, par exemple pour vous expédier des produits ou dans le cadre de votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
- Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe de sociétés, dans notre intérêt légitime à exploiter une entreprise prospère.
- Dans le cadre d'une transaction commerciale, comme une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (notamment pour répondre à des assignations à comparaître, à des mandats de perquisition et à des demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons communiqué les catégories suivantes de renseignements personnels et de renseignements personnels sensibles concernant les utilisateurs aux fins énoncées ci-dessus dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » et « Comment nous communiquons les renseignements personnels » :
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
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Nous n'utilisons ni ne communiquons de renseignements personnels sensibles sans votre consentement ni dans le but de déduire des caractéristiques à votre sujet.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé » (au sens donné à ces termes par la loi applicable) des renseignements personnels dans le but de mener des activités de publicité et de marketing, comme suit.
| Catégorie de renseignements personnels | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants, comme le nom, l'adresse courriel et le numéro de téléphone | Partenaires commerciaux et marketing |
| Renseignements commerciaux, comme les registres des produits ou des services achetés | Partenaires commerciaux et marketing |
| Données d'utilisation | Partenaires commerciaux et marketing |
Sites Web et liens de tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou contrôlés par nous, vous devriez prendre connaissance de leurs politiques en matière de confidentialité et de sécurité ainsi que de leurs autres modalités. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n'en sommes pas responsables, y compris en ce qui concerne l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des renseignements qui s'y trouvent. Les renseignements que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les renseignements que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, ou les deux, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens ne constitue pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf dans la mesure indiquée dans les Services.
Données concernant les enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous pour demander qu'ils soient supprimés.
À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance réelle que nous « partageons » ou « vendons » (au sens donné à ces termes par la loi applicable) des renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos renseignements
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les renseignements que vous nous envoyez pourraient ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de moyens de communication non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.
La durée pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin des renseignements pour tenir à jour votre compte, fournir les Services, nous conformer à nos obligations légales, régler des différends ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.
Vos droits
Selon l'endroit où vous vivez, vous pourriez avoir la totalité ou une partie des droits énumérés ci-dessous à l'égard de vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.
- Droit d'accès et droit de savoir : Vous pourriez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la façon dont nous utilisons et partageons vos renseignements.
- Droit à la suppression : Vous pourriez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous pourriez avoir le droit de demander que nous corrigions les renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.
- Droit à la portabilité : Vous pourriez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
- Limitation du traitement : Vous pourriez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter notre traitement de vos renseignements personnels.
- Retrait du consentement : Lorsque le traitement de vos renseignements personnels repose sur votre consentement, vous pourriez avoir le droit de retirer ce consentement.
- Appel : Vous pourriez avoir le droit d'interjeter appel de notre décision si nous refusons de donner suite à votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez choisir de ne plus les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement qui figure dans les courriels que nous vous envoyons. Si vous vous désabonnez, nous pourrions tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, comme ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.
Vous pouvez exercer l'un ou l'autre de ces droits à l'endroit indiqué sur notre Site ou en communiquant avec nous au moyen des coordonnées fournies ci-dessous.
Nous n'exercerons aucune discrimination à votre égard parce que vous exercez l'un ou l'autre de ces droits. Nous pourrions devoir recueillir des renseignements auprès de vous pour vérifier votre identité, comme votre adresse courriel ou les renseignements sur votre compte, avant de fournir une réponse sur le fond à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande de la part d'un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions devoir vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande en temps opportun, comme l'exige la loi applicable.
Nous utilisons les services publicitaires de Shopify, comme Shopify Audiences, pour aider à personnaliser la publicité que vous voyez sur des sites Web tiers. Pour refuser la publicité personnalisée au moyen de services tiers soutenus par Shopify, consultez https://privacy.shopify.com/en.
Plaintes
Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous au moyen des coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, selon l'endroit où vous vivez, vous pourriez avoir le droit d'interjeter appel de notre décision en communiquant avec nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre région. Pour l'EEE, vous trouverez la liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données ici.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l'extérieur du pays où vous vivez. Vos renseignements personnels sont également traités par du personnel ainsi que par des prestataires de services et des partenaires tiers dans ces pays.
Si nous transférons vos renseignements personnels hors de l'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente pertinente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.
Nous joindre
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un ou l'autre des droits dont vous disposez, veuillez nous téléphoner ou nous écrire par courriel à support@shoefreaks.ca ou communiquer avec nous au 9309-8184 Quebec Inc., 65 Brunswick, #115, Montréal QC H9B2N4, Canada.
Aux fins des lois applicables en matière de protection des données et sauf indication contraire expresse, nous sommes le responsable du traitement de vos renseignements personnels.