Politique de remboursement

Articles incorrects ou endommagés :

Communiquez avec le service à la clientèle à support@shoefreaks.ca en indiquant votre numéro de commande ainsi que les détails et des images. Signalez tout défaut de fabrication dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Politique de retour :

  • Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant l'achat pour un échange de taille ou de couleur, un crédit en magasin ou un remboursement (certaines conditions s'appliquent).
  • Les articles doivent être retournés non portés, à l'état « comme neufs », dans leur emballage d'origine, y compris la boîte à chaussures.
    • Les articles en liquidation de la section Soldes, les costumes, les pièces du bas de vêtements de pole dance ainsi que les pièces du bas de lingerie, y compris les culottes et les bodys, sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Options de retour dans les 60 jours suivant l'achat :

  • 0 à 21 jours : crédit en magasin, échange de taille ou de couleur, ou remboursement.
  • 21 à 60 jours : crédit en magasin ou échange de taille ou de couleur.
  1. Échange de taille ou de couleur : Demandez une nouvelle taille ou couleur du même modèle (limite d'un échange par commande).
  2. Nouveau modèle : Sélectionnez l'option de crédit en magasin pour la valeur de votre achat initial.
  3. Remboursement : Offert dans les 21 jours suivant l'achat. Des frais de retour s'appliquent afin d'aider à couvrir les frais d'expédition et de traitement du paiement.  Les frais sont de 20 $ pour la première paire et de 5 $ pour chaque article supplémentaire, plus taxes.  Pour éviter ces frais, vous pouvez plutôt choisir un crédit en magasin ou un échange.

Procédure de retour :

  1. Amorcez votre retour à : Portail de retour
  2. Joignez le numéro RMA à votre retour.
  3. Retournez les chaussures à l'état « comme neuves ». Placez la boîte à chaussures d'origine dans une autre boîte ou dans un sac de plastique afin d'éviter tout dommage. N'apposez ni l'étiquette d'expédition de retour ni de ruban adhésif sur la boîte à chaussures d'origine.
  4. L'étiquette de retour gratuite couvre un maximum de 2 paires.

Délai de traitement :

  • Vous recevrez un avis par courriel dès que nous aurons reçu votre retour.
  • Prévoyez de 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement des cartes-cadeaux et des échanges.
  • Prévoyez de 1 à 2 semaines pour le traitement des remboursements.

Remarques supplémentaires :

  • Un remboursement ne peut être effectué que sur le mode de paiement utilisé pour votre commande.  Si vous avez passé votre commande avec un crédit en magasin, le remboursement sera appliqué à votre crédit en magasin d'origine dans votre compte. 
  • Articles de lingerie exclus : les articles en liquidation ou en solde, la bonneterie, les bas, les culottes, les costumes, les cache-mamelons et les accessoires (y compris les perruques, les shorts, etc.) sont considérés comme des ventes finales. Tous les retours de lingerie font l'objet d'une inspection minutieuse visant à détecter les articles portés, les odeurs, les parfums, etc. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état d'origine, neufs et non portés, et que vous disposez de l'emballage d'origine complet, y compris les étiquettes, les cintres, etc.
  • Une fois une commande soumise, il nous est très difficile de l'annuler ou de la modifier. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Si une modification doit être apportée, veuillez nous écrire par courriel immédiatement en précisant la ou les modifications. Dans la mesure du possible, nous nous ferons un plaisir d'effectuer la modification sans délai. Veuillez noter que les commandes annulées sont assujetties à des frais de 5 % pour couvrir les frais de transaction.