Politique de retour

Articles incorrects ou endommagés :

Communiquez avec le service à la clientèle à support@shoefreaks.ca en indiquant votre numéro de commande et les détails ou photos. Signalez tout défaut de fabrication dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Politique de retour :

  • Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant l'achat pour un échange de pointure ou de couleur, une carte-cadeau ou un remboursement (certaines conditions s'appliquent).
  • Les articles doivent être retournés non portés, à l'état « comme neuf » et dans leur emballage d'origine.
  • Les articles en liquidation de la section Soldes, les costumes ainsi que les pièces du bas de pole dance et de lingerie, y compris les culottes et les bodys, sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Options de retour dans les 60 jours suivant l'achat :

  • 0 à 21 jours : crédit en magasin, échange de pointure ou de couleur, ou remboursement.
  • 21 à 60 jours : crédit en magasin ou échange de pointure ou de couleur.
  1. Échange de pointure ou de couleur : Demandez une autre pointure ou couleur du même modèle (limite d'un échange par commande).
  2. Nouveau modèle : Choisissez l'option crédit en magasin pour la valeur de votre achat initial.
  3. Remboursement : Des frais de retour s'appliquent pour couvrir les frais d'expédition et de traitement du paiement.
    Les frais sont de 20 $ pour la première paire et de 5 $ pour chaque article supplémentaire, plus taxes. Pour éviter ces frais, vous pouvez plutôt choisir un crédit en magasin ou un échange.

Procédure de retour :

  1. Amorcez votre retour ici : Portail de retour
  2. Joignez le numéro RMA à votre retour.
  3. Retournez les chaussures à l'état « comme neuf ». Placez la boîte à chaussures d'origine dans une autre boîte ou un sac de plastique pour éviter tout dommage. Ne collez pas l'étiquette de retour ni de ruban adhésif sur la boîte à chaussures d'origine.
  4. L'étiquette de retour gratuite couvre un maximum de 2 paires.

Délai de traitement :

  • Vous recevrez un avis par courriel dès la réception de votre retour.
  • Prévoyez de 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement des cartes-cadeaux et des échanges.
  • Prévoyez de 1 à 2 semaines pour le traitement des remboursements.

Politique de retour internationale (hors Canada)

Pour les retours internationaux, notre politique de retour est la même que pour le Canada, à quelques exceptions près :

  • Nous acceptons les retours dans les 60 jours suivant la date de commande.

  • Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, selon le mode de son choix. Nous vous suggérons d'utiliser un transporteur fiable qui fournit un numéro de suivi. Une adresse et un numéro RMA vous seront fournis pour nous retourner les articles. Pour plus d'informations, veuillez écrire à support@shoefreaks.ca.

  • Les droits de douane et taxes payés sur l'envoi initial ne sont pas remboursables.

Politique sur les commandes commerciales et en gros

Les commandes passées à des fins commerciales, théâtrales ou liées à des spectacles (notamment pour des théâtres, des compagnies de danse, des productions télé ou cinéma, des lieux de divertissement, des stylistes professionnels ou des événements précis) sont considérées comme des commandes commerciales.

Toutes les commandes commerciales sont des VENTES FINALES et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, remboursement ou échange.

Nous nous réservons le droit de considérer une commande comme commerciale en fonction d'un ou de plusieurs des facteurs suivants :

  • Commandes associées à des sociétés de production, lieux d'événements, agences ou noms autres que ceux de particuliers

  • Adresses de livraison liées à des théâtres, des studios ou des départements de costumes

  • Clients présentant une tendance d'achats en grande quantité suivis de retours importants

  • Commandes où le même SKU est acheté en plusieurs pointures ou tailles à la fois

  • Communications indiquant une utilisation pour un spectacle, une production ou un port de courte durée

Si nous déterminons, après qu'elle a été passée, qu'une commande a été faite à des fins commerciales, nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour et de signaler le compte afin de modifier son admissibilité aux retours pour l'avenir.

Si vous n'êtes pas certain que votre commande entre dans cette catégorie, veuillez écrire à support@shoefreaks.ca avant votre achat.

Notes supplémentaires :

  • Un remboursement ne peut être effectué que sur le mode de paiement utilisé pour votre commande. Si vous avez payé votre commande avec un crédit en magasin, le remboursement sera porté à votre crédit en magasin.
  • Articles de lingerie exclus : les articles en liquidation ou en solde, la bonneterie, les bas, les culottes, les costumes, les cache-mamelons et les accessoires (y compris les perruques, les shorts, etc.) sont des ventes finales. Tous les retours de lingerie font l'objet d'une inspection minutieuse (traces d'usure, odeurs, parfums, etc.). Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état neuf d'origine, non portés, et que vous avez l'emballage d'origine complet, y compris les étiquettes, les cintres, etc.
  • Les chaussures en liquidation sont des ventes finales. Ces produits proviennent généralement de retours de clients pour des raisons de pointure, sont inspectés pour s'assurer qu'ils sont à l'état « comme neuf » et sont vendus sous le prix coûtant.
  • Si notre équipe détecte tout signe d'utilisation abusive de notre politique de retour par un client ou un compte, nous nous réservons le droit d'appliquer une politique de retour modifiée aux personnes concernées. Le cas échéant, nous en aviserons rapidement les parties visées. Notre étiquette de retour couvre les frais de retour pour un maximum de deux paires. À partir de trois paires, des frais supplémentaires s'appliqueront pour couvrir les coûts de retour.